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            汽車后市場復蘇 車市如何做好“云服務”?

            2020-05-07 16:30運營 人已圍觀 本文有1589個文字,大小約為5KB,預計閱讀時間4分鐘

            簡介在電話采訪的過程中,對汽車銷售市場的前景大家莫衷一是,有人悲觀有人樂觀;不過,關于汽車后市場的復蘇卻眾...

            原文標題:汽車后市場復蘇 車市如何做好“云服務”?

            昨天,當我正在銀川西路上龜速行進時,左側一個駕照尚在實習期的年輕小伙一把干脆利落的右轉變道,“咚”!我那傷痕累累的后保險杠終于等來了一次免費整容的機會。走完流程,車送到4S店,看我一臉難掩的欣喜,售后師傅語氣謹慎地表示,旁邊這些小刮擦到時候一塊給你處理了,不過……估計要多等幾天。

            “幾天?”“爭取5、6天吧?!薄盀槭裁茨敲淳??”“也是奇了怪了,”售后師傅看我很淡定,神秘兮兮地告訴我,“昨天假期最后一天,我們店接到了20多個事故車,這才剛上班,你是今天第二個了?!边@也難怪,想起我在不到10公里的上班途中就碰到了2起事故,還真是不多見。只是當時的我還云淡風輕,并沒有預見到自己會成為第3起。

            汽車后市場復蘇 車市如何做好“云服務”?

            出于職業敏感,我打電話問了問相熟的其它汽車品牌,別克、雪佛蘭、廣汽等,均表示,相比起賣車,最近售后保養確實比前幾個月有所增長,巧合的是,事故車的數量都有增多??赡芎鸵咔槠陂g大家都減少出門,車輛放置時間過長有關,也或許是久不開車手生的緣故。

            在電話采訪的過程中,對汽車銷售市場的前景大家莫衷一是,有人悲觀有人樂觀;不過,關于汽車后市場的復蘇卻眾口一詞,大家都表示在售后方面,正在努力爭取更多的車主能回店維修和保養,彌補售前損失。

            無接觸保養 真正服務到家

            手機上點一下就能給汽車做保養?這個原本作為高端品牌的特色服務,在疫情期間得到了普及,成為很多4S店的主推服務模式,福特、長城、豐田等等汽車品牌都在運行。

            車主只要點開汽車品牌的APP,選擇上門取還車保養功能,便會有經銷商服務人員回電進行一對一溝通;然后,經過體溫監測,佩戴口罩與手套的專業經銷商服務人員將會提供上門取車服務,并在車輛維保結束、進行全方位深度消毒后再安全送回,全程“0接觸”,避免因不必要出行帶來的接觸風險,可謂貼心至極。

            汽車后市場復蘇 車市如何做好“云服務”?

            在各品牌的專業App上,不僅有上門取送車功能,車主還可以預約到店保養時間,避免了排隊和不必要的接觸。在保養過程中,還可以實時了解車輛的保養進度,有的APP甚至還支持在線觀看功能,通過工位上的攝像頭,來監督保養的整個流程。

            除了保養“云服務”,在整個疫情期間非?;鸨闹辈?,也延伸到了售后領域?!昂椭v解新車的直播相比,售后直播更吸引大家?!背蛇_別克市場部吳經理表示,疫情期間他們就嘗試讓售后師傅在線給大家講解故障排除方法,比如如何應對蓄電池缺電,怎樣排查剎車故障,如何快速換輪胎等等。整個直播過程中,大家還可以和售后維修技師進行互動,專業人員線上“診斷修車”,更好地為車主服務。

            “健康安全”保養已成標配

            受疫情影響,大家對健康安全的重視達到了前所未有的高度,過去人們更多地關注車輛的功能性,比如空間、操控、舒適等;而經過這場疫情,我們看到,車輛的健康安全正成為購車的關注重點。

            這一普遍現象,也必將成為未來汽車行業發展的新趨勢。比如吉利、廣汽新能源等品牌已經快速行動,完成了車內“N95”級空調濾芯的研發,現在正面向全體車主開始更換。上海大眾則推出了專業的紫外線病毒滅活器,通過在空調內部加裝紫外線燈,來實現車內空氣“消毒”。

            和專業的防病毒車載凈化設備相比,車輛消毒服務可以算得上現在4S店最火爆的項目,我電話溝通的豐田、雪佛蘭、福特、別克、廣汽、JEEP等都有專門針對疫情的消毒服務。以長安福特為例,疫情期間無論新老車主,只要到店即可享受完全免費的車身內外部消毒服務。

            汽車后市場復蘇 車市如何做好“云服務”?

            “和車主自己在家消毒相比,我們有標準化的流程,確保用車過程中能接觸到的每一個部位都做到有效消殺,另外我們用的消毒液也是微酸性次氯酸消毒劑,相較于普通消毒劑,它不僅對人員、車輛沒有損害,也能夠在殺菌效果上達到標準?!备L氐氖酆蠼浝韺λ麄兊纳疃认痉辗浅M瞥?。

            疫情對日常生活的影響正在一步步減退,對正處于復蘇期的汽車市場來說,新車銷售還在緩慢爬坡,但售后市場已經逐步恢復。特別是針對疫情期間用車特點,各4S店都有針對性地升級了自己的服務,讓車主受益的同時,也幫自己度過眼下的難關。

            本文鏈接:http://www.check-live.com/a/yunying/5976.html

            Tags: 汽車? 如何? 市場? 車市? 做好?

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